В случае проблем с доступом к основному домену Betteam.ru используйте наше официальное зеркало: Betteam.tv
 «»  вход | | регистрация |

Новости спорта

Сочинский "Терминал", или Хроника одного заселения

3 февраля 2014 года в 09:00

Спецкоры "Чемпионат.com" в Сочи, стоически перенеся проблемы с заселением в гостиницу, делятся первыми олимпийскими впечатлениями.
– На ваше имя ничего не забронировано, – сдержанно улыбнулась барышня у стойки регистрации и, извиняясь, пожала плечами.
– Вы уверены? – всё ещё отказываясь верить, переспросил автор этих строк.
– Да, ни вас, ни вашего коллеги в списках потенциальных посетителей не значится.
– И в общей базе их тоже нет?
– Увы. Более того, никаких просьб по поводу переселений из отеля-спутника "Горки Панорама" нам не поступало…

Вот такой диалог состоялся в холле гостиницы "Марриот" в посёлке Эсто-Садок курорта Красная Поляна в пять часов утра воскресенья… На первый взгляд, ничем не примечательный. Если не обратить внимания на пару вещей.

Во-первых, за двое суток журналисты нашего издания отмахали порядка 2000 километров на автомобиле из Белокаменной, попутно пройдя сразу несколько курсов экстремального вождения: сначала на заледенелой и заснеженной трассе М4 "Дон" вблизи Ростова-на-Дону, после – по рытвинам, канавам и выбоинам замёрзших полей Краснодарского края на отрезке от Батайска до станицы Брюховецкая, и наконец финальный – ночной по горным серпантинам на участке Джубга – Сочи (к слову, о дорожных приключениях в красках читайте на страницах нашего портала в ближайшие дни).

Во-вторых, несмотря на отсутствие официальных документов, доказывающих проживание, у нас наличествовало письмо от старшего менеджера управления оказания услуг СМИ Оргкомитета "Сочи 2014" Анны Ефимченко, датированного вечером субботы, в котором чёрным по белому сообщалось следующее: "На сегодняшний день открытие отеля "Панорама Горки" ожидается только 4 февраля, но, как вы понимаете, всё может измениться. Мы постоянно контролируем ситуацию и будем держать вас в курсе. В случае вопросов, пожалуйста, обращайтесь".

Менеджер "фронт офиса" гостиницы "Марриот" в Красной Поляне Юлия Гаврилова

Менеджер "фронт офиса" гостиницы "Марриот" в Красной Поляне Юлия Гаврилова

Стоит ли объяснять, что телефон Анны, с которой мы попытались связаться, предательски молчал, непрозрачно намекая на то, что её обладательница крепко спит после тяжёлого трудового дня. Попытки же договориться с персоналом гостиницы о заселении за свой счёт оказались тщетны. На вопрос, какова стоимость номера, последовал ответ: "Вам необходимо дождаться людей из службы бронирования. Однако есть небольшая проблема – они начинают работать лишь в семь часов утра".

Естественно, в озвученное время никто не появился. Да и в подразделении оргкомитета, найденного в одном из крыльев пятизвёздочного отеля, нам не смогли подсказать, кому следует позвонить для того, чтобы попытаться уладить возникшую проблему. И это при наличии в помещении в такую рань аж пяти человек! "Похоже, нам здесь не рады!" – пошутил коллега-фотограф. И словно в подтверждение его слов на входе в ресторан нам предложили попить чай за 2200 рублей, пояснив: "Отдельно напитки не продаются, вы должны заплатить полную стоимость завтрака".

Насладившись насыщенными запахами свежей выпечки и сваренного кофе, мы вернулись в фойе. Разумеется, предварительно вежливо отказавшись от полноценной утренней трапезы. Сели поодаль от стойки регистрации, чтобы не мозолить глаза приветливым сотрудницам, чеканившим шаг по гранитному полу в нужном направлении в зависимости от поступавших задач, а также не портить своим потрёпанным видом благоприятный амбьянс.

Ни в 7:30, ни в 8:00, ни в 8:30 ничего не изменилось. За исключением нашего состояния, становившегося всё более блёклым с каждым новым лучом солнца, приникавшим внутрь здания.

Успев дважды или трижды погрузиться в дрёму и выйти из неё на удобных широких креслах, мы обнаружили, что уже почти стали своими для персонала – эдакими Викторами Наворски из спилберговского "Терминала", удивлявшимися тому, что небольшой мир, спрятанный в монументальное здание с высокими потолками, может быть наполнен абсурдом. Частью последнего стали действия сотрудника службы безопасности, любезно заставлявшего нас выворачивать карманы и демонстрировать содержимое небольшой сумочки для планшета и документов. Причём каждый раз с понимающей улыбкой…

Дело сдвинулось с мёртвой точки около девяти. Засвидетельствовавшая своё присутствие менеджер "фронт-офиса" Юлия Гаврилова пообещала разобраться в сложившейся ситуации и распорядилась напоить нас чаем. Насколько он оказался вкусным, можно было бы распространяться долго. Почти сразу же объявилась и обещавшая держать нас в курсе происходящего Анна. Она была чрезвычайно удивлена и уверяла, что имело место недопонимание с чьей-то стороны. Но с чьей конкретно, пояснить так и не смогла.

Вернувшаяся спустя некоторое время Юлия призналась, что ни о каком недопонимании речи быть не может в принципе, так как в "Горках" начнут принимать первых постояльцев только после обеда, а в "Марриот" действительно не поступало никаких заявок о временном "переселении душ" из родственной структуры. Тем не менее заверила в том, что постарается войти в положение и позволит принять душ, позавтракать и выспаться, а после организует доставку вещей наверх, дабы скрасить негативное впечатление, а все разбирательства, связанные с оплатой, уладит лично.

…И надо отдать должное – стала первой, кто заставил нас поверить в то, что не всё так плохо в Сочи, как пытаются представить, а если недоразумения и возникают, то их пытаются решать, а не замалчивать.

Эсто-Садок – Верхний Город
Гостиница "Марриот" в Красной Поляне

Гостиница "Марриот" в Красной Поляне

Источник: «Чемпионат»


гид по сайту Идеи оставить жалобу